― ［ほっと君Ｗｅｂ］をお申し込み前・ご利用前に必ずお読み下さい。 ―
1．サービス内容・ご利用時間
Ｑ：サービス内容は？（どんなことができますか？）
Ｑ：サービス時間は？
Ｑ：振込などの受付時間は？
Ｑ：データ受付時限は？
2．ご利用料金
Ｑ：料金はいくらですか？
Ｑ：月額基本料はいつから引落されますか？
Ｑ：振込手数料はいくらですか？
3．サービスの解約
Ｑ：サービスを解約したいのですが
4．ご利用条件
Ｑ：ご利用するパソコン、ＯＳは？
Ｑ：推奨ブラウザ
Ｑ：必要な通信環境は？
Ｑ：接続できるか簡単に確認できますか？
Ｑ：メールアドレス
5．ブラウザの設定
Ｑ：ブラウザの一般的な設定事項は？
6．パスワードなどの種類
Ｑ：パスワードなどの区別を簡単に教えてください
7．利用者ＩＤ・ログインパスワードの使い方
Ｑ：利用者ＩＤ・ログインパスワードとは？
Ｑ：初回ログインパスワードとは？
Ｑ：利用者ＩＤ・ログインパスワードの条件
Ｑ：利用者ＩＤ・ログインパスワードの変更
Ｑ：ログインパスワードの変更はいつから反映されますか？
Ｑ：利用者ＩＤ・ログインパスワードの利用制限
Ｑ：ログインパスワードが分からなくなりました。
Ｑ：利用者ＩＤ、ログインパスワードの管理方法は
8．安全で上手な使い方
Ｑ：メールアドレスの登録と変更
Ｑ：複数の担当者で利用したいのですが
Ｑ：「管理者」とは？ 「担当者」とは？
Ｑ：同時に複数の利用者がログインすることはできますか？
Ｑ：サービス種類毎に担当者を分けることはできますか？
Ｑ：担当者の操作履歴の確認はできますか？
9．はじめて接続（ログイン）する時
Ｑ：北陸銀行［ほっと君Ｗｅｂ］への接続方法
Ｑ：初回ログインの方法
10．一括データ伝送（総給口振等のデータ伝送）のご利用について
Ｑ：利用時間は？
Ｑ：総合振込サービスとは？
Ｑ：給与・賞与振込サービスとは？
Ｑ：口座振替請求・振替結果照会サービスとは？
Ｑ：個人住民税納付サービスとは？
Ｑ：一般ファイル伝送とは？
Ｑ：給与計算ソフト等で作成したデータを送信することはできますか？
Ｑ：振込先マスタ・請求先マスタとは？
Ｑ：振込先マスタ・請求先マスタは何件まで登録できますか？
Ｑ：一度に何件の明細を送信できますか？
Ｑ：グループマスタとは？
Ｑ：指定日の何日前からデータの受付は可能ですか？
Ｑ：データ作成を一時中断することはできますか？
Ｑ：管理者番号とは？必要なのですか？
Ｑ：暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）とは？
Ｑ：暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）の変更はいつから反映されますか？
Ｑ：暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）が分からなくなりました。
Ｑ：送信データを確認することはできますか？
Ｑ：送信データを取消すことはできますか？
Ｑ：総合振込、給与振込(賞与振込)の振込受付書は発行されますか？
Ｑ：一度送信（依頼）したデータを再利用できますか？
Ｑ：総給振などの受付済データはどれぐらい保存されますか？
Ｑ：総合振込の明細印刷で＊（アスタリスク）のついている明細は？
11．リアル（振込振替・残高照会・入出金明細照会）のご利用について
Ｑ：利用時間は？
Ｑ：残高照会とは？
Ｑ：入出金明細照会とは？
Ｑ：今しがたの取引が入出金明細照会で確認できないのですが･･･
Ｑ：入出金明細照会の明細一連番号とは？
Ｑ：振込入金の詳細は、入出金明細照会で１件ずつ[詳細]ボタンで確認する以外に方法はないのですか？
Ｑ：入出金明細照会CSVファイル出力とは？
Ｑ：振込振替サービスとは？
Ｑ：振込先は必ず振込振替マスタに登録が必要ですか？
Ｑ：振込振替マスタは何件まで登録できますか？
Ｑ：受取人番号とは？
Ｑ：振込振替マスタの受取人名昇順で、『カ）』などの略語の取扱はどうなりますか？
Ｑ：振込振替指定日は何日先まで登録できますか？
Ｑ：振込振替予約したデータは、残高不足の時どうなりますか？
Ｑ：振込振替作成のデータ一覧に表示されているデータを削除したい。
Ｑ：振込振替データ作成の［複写作成］とは？
Ｑ：振込振替メモとは？
Ｑ：マスタ選択の表示条件とは？
Ｑ：手数料負担に『先方』負担を選択することはできませんか？
Ｑ：ＥＤＩ情報とは？
Ｑ：振込振替作成後、承認待となっています。いつ振込になりますか？
Ｑ：管理者番号とは？
Ｑ：管理者番号がロックされました。
Ｑ：確認暗証とは？
Ｑ：確認暗証の変更はいつから反映されますか？
Ｑ：確認暗証が分からなくなりました。
Ｑ：振込振替で表示されている状態の意味は？
Ｑ：差戻しとは？
Ｑ：振込振替承認後に取消しできますか？
Ｑ：振込振替照会とは？振込振替結果を再印刷したい。
Ｑ：振込振替照会のとき受付日とは？
Ｑ：振込振替の受付番号とは？
12．パソコン・ブラウザに関する一般的な質問
Ｑ：インターネットの接続方法やパソコン操作については？
Ｑ：印刷がうまくできない場合
13．ほっと君Ｗｅｂセンター
Ｑ：コールセンターとは？
1．＜ご利用時間＞
●サービス内容は？（どんなことができますか？）
一括データ伝送（総合振込、給与振込、賞与振込、口座振替、個人住民税、外国送金等）、 リアル（振込振替、残高照会、入出金明細照会） のサービスが利用可能です。
●サービス時間は？
［ほっと君Ｗｅｂ］にログインできる時間です。一括データ伝送のマスタ登録やデータ作成、リアルの残高照会や入出金明細照会などの作業ができます。
| 銀行営業日 |
８：４５～２１：００ |
| 土曜日 |
９：００～１７：００ |
※日曜日・祝日はご利用になれません。
●振込などの受付時間は？
[ほっと君Web]で作成されたデータを北陸銀行へ送信（依頼）できる時間です。
※一括データ伝送では、下記の受付時間のほかに、サービス毎のデータ受付時限にもご注意ください。
| |
一括データ伝送 |
リアル振込振替
予約扱い |
リアル振込振替
北陸銀行宛当日扱い |
リアル振込振替
他行宛当日扱い |
| 銀行営業日 |
９：００～１８：００ |
８：４５～１８：００ |
８：４５～１６：００ |
８：４５～１５：００ |
●データ受付時限は？
一括データ伝送の受付については、総合振込・給与振込などのサービス毎に最終の時限があります。
下記の受付時限までに送信（依頼）を完了してください。
| 総合振込 |
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| 給与・賞与振込 |
| （北陸銀行宛のみ） 振込指定日の前営業日１３：００ |
| （他行宛を含む） 振込指定日の２営業日前１０：００ |
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| 口座振替 |
| ≪北陸銀行本支店間口座振替≫ |
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| （口座振替契約上、受付時限が上記よりも早い場合があります。） |
| ≪資金回収サービス≫ |
| ■マイネット資金回収サービス |
| 引落指定日の４営業日または６営業日前１７：００ |
|
| ■ワイド資金回収サービス |
| 引落指定日の８営業日前１７：００ |
|
| ■きたネット資金回収サービス |
| 引落指定日の６営業日前１７：００ |
|
（契約内容や提携金融機関により、受付時限が上記よりも早い場合
があります。） |
|
| 個人住民税納付 |
納付日の５営業日前１２：００ |
| 外国送金 |
外貨建 送金取組日の１１：００
円 建 送金取組日の１０：００ |
2．＜ご利用料金＞
●料金はいくらですか？
［ほっと君Ｗｅｂ］のご利用にあたっては下記の月額基本料を『［ほっと君Ｗｅｂ］申込書兼取扱依頼書』にて指定された口座より毎月１７日（休日の場合は翌営業日）に自動引落させていただきます。また、このほか振込などのご依頼内容により別途所定の手数料がかかります。
| |
契約料（初回のみ） |
月額基本料 |
| スタンダード（一括データ伝送＋リアル） |
２１，０００円 |
５，２５０円 |
| 一括データ伝送（総給口振等データ伝送）、外国送金 |
４，２００円 |
| リアル（振込振替・残高照会・入出金明細照会） |
３，１５０円 |
●月額基本料はいつから引落されますか？
受付月の月額基本料はいただきません。『受付月の翌月分』を『受付月の翌々月１７日』に引落するのを第１回目とし、その後毎月１７日（休日の場合は翌営業日）が引落日となります。
●振込手数料はいくらですか？
ファームバンキングによる振込手数料となります。
⇒おもな手数料一覧≪振込手数料≫のファームバンキング欄をご参照ください。
3．＜サービスの解約＞
●サービスを解約したいのですが
取引店に『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』[解約]をご提出願います。解約のお届けを提出いただかない間は、[ほっと君Web]の契約は終了できず、月額基本料のお支払が継続されますのでご注意ください。なお、解約月分の月額基本料が翌月１７日に引落となりますことをあらかじめご承知置きください。
4．＜ご利用条件＞
●ご利用するパソコン、ＯＳは？
WindowsXp(SP2以上)，Vista(SP1以上)，Windows７（更新パッチKB974431が必要）をお使いください。
※上記以外のOSではご利用いただけません。
●推奨ブラウザ
１２８ｂｉｔＳＳＬ暗号化方式に対応した次のブラウザをお使いください。
Internet Explorer6.0 SP2（日本語版）以上
Netscape Communicator等はご利用いただけません。ただし、ご利用条件は変わることがあります。
●必要な通信環境は？
ＡＤＳＬ回線以上のプロードバンド環境を推奨します。
本サービスは振込データの作成など長時間にわたる作業が必要となりますので料金定額のインターネットプロバイダご利用をお勧めします。
イントラネット経由など、ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合がありますので、この場合はネットワーク管理者の方にご相談願います。インターネット通信は、ご利用の端末の各種設定・回線・プロバイダ状況などの様々なネットワーク上の条件が整う必要があります。特にＬＡＮ環境からの接続については、ネットワークセキュリティ確保のため様々な制御が行なわれていると想定されます。お使いのインターネット環境でご利用いただけるかについての簡単な確認方法は、『［ほっと君Ｗｅｂ］ログイン画面』が表示されることです。『ログイン画面』が正常に表示されない環境ではご利用いただけません。当行は接続にかかる保証はいたしません。
●接続できるか簡単に確認できますか？
最も簡単な確認方法は、(1)ブラウザバージョン確認、(2) 『［ほっと君Ｗｅｂ］ログイン画面』が正常に表示されることです。あくまでも確認操作時点における諸条件での接続可否です。その後のパソコン、インターネット環境が変化した場合には、その限りでないことをご了解願います。
(1) ブラウザバージョン確認
①インターネットを起動します。
②ツールバーの『ヘルプ』をクリックします。
③バージョン情報をクリックします。 |
 |
(2) ログイン認証画面の表示確認
ログインボタンを押してログイン認証画面が表示されなければご利用いただけません。
| |
ボタンをクリックした際に『セキュリティの警告』メッセージが出たら、『ＯＫ』をクリックして進んでください。ログイン認証画面が表示されることを確認願います。
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|
 |
●メールアドレス
振込データ等の送信（受付）を行なった場合などに登録アドレス宛自動発信いたしております。メールアドレスが初期設定のままでは案内が届きません。管理者の方は必ず常時使用可能なアドレスへ変更登録してください。ＣＣ（カーボンコピー）とあわせて１０先まで登録ができますので、お客さまのセキュリティポリシー・業務内容に合わせてご活用ください。なお、当行から発信するＥメールへの返信をお受けできる機能がありませんのでご了承願います。
5．＜ブラウザの設定＞
●ブラウザの一般的な設定事項は？
１２８ｂｉｔＳＳＬ暗号化方式を使用しますので、接続できない場合は、ご利用のブラウザについて、次の設定項目をご確認願います。
□SSL3.0（SSLv3）を使用する（有効にする）
□PCT1.0を使用しない
□TLS1.0を使用しない
6．＜パスワードなどの種類＞
●パスワードなどの区別を簡単に教えてください
【利用者ＩＤ】
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ログイン認証の時に使用します。
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管理者の利用者ＩＤは当行から『利用者ＩＤ通知書』により通知されます。
担当者の利用者ＩＤは管理者から通知されます。
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| 【ログインパスワード】 |
･･･ |
初回ログインパスワード⇒半角数字８桁 |
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変更後⇒半角英字・数字混在６桁～１２桁 |
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ログイン認証の時に使用します。
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管理者の初回ログインパスワードは『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』により届出のもの。
担当者の初回ログインパスワードは管理者から通知されます。
初回ログインパスワードでログイン後、パスワードは変更していただきます。
変更後のパスワードは、忘れないように書き留めて置いてください。
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| 【暗証番号（パスワード）】 |
･･･ |
半角英大文字または数字６桁 |
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一括データ伝送でデータ送信時に使用します。
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『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』により届出のデータ伝送用暗証（パスワード）です。
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| 【サービス別暗証（ファイルアクセスキー）】 |
･･･ |
半角英大文字または数字６桁 |
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一括データ伝送でデータ送信時に使用します。
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『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』により届出のファイルアクセスキーです。
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振込振替承認の時（必須）およびデータ送信時（選択）に使用します。
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銀行からお渡しする『管理者番号用パスワード表』から算出される番号です。
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| 【確認暗証】 |
･･･ |
半角英大文字または数字１０桁 |
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リアルで振込振替承認の時に使用します。
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『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』により届出のリアル確認パスワードです。
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7．＜利用者ＩＤ・ログインパスワードの使い方＞
●利用者ＩＤ・ログインパスワードとは？
利用者ＩＤとログインパスワードは、[ほっと君Web]にログインする時に使用するものです。
管理者用の利用者ＩＤについては、当行から管理者用『利用者ＩＤ通知書』により通知させていただきます。担当者の利用者ＩＤについては、管理者がブラウザの画面上で取得し通知します。
ログインパスワードは利用者がブラウザ画面上で変更管理します。初回ログインパスワードとは、各利用者が最初のログインの際に入力するもので、管理者については『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』により届出いただきますが、担当者については管理者が当該利用者の登録の際に設定し各利用者に通知します。
●初回ログインパスワードとは？
初回ログインパスワードは、[ほっと君Web]に初めてログインする時に使用するパスワードです。
管理者の初回ログインパスワードは『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』で予めお届けいただきます。
担当者の初回ログインパスワードは、管理者がブラウザの画面上で登録し、担当者へ通知していただきます。
初回ログインパスワードについては、他人に知られることのないよう厳重に管理してください。なお、初めてログインしますとパスワード変更画面に進みますので、以後使用する新しいパスワードを登録してください。
●利用者ＩＤ・ログインパスワードの条件
利用者ＩＤは半角・英数字混在・大文字小文字識別の１０桁です。管理者の利用者ＩＤは、当行から『利用者ＩＤ通知書』により通知します。担当者の利用者ＩＤは管理者から通知されます。
ログインパスワードは半角・英数字混在・大文字小文字識別の６～１２桁です。初回ログインパスワードを使用して初めてログインした時に、ブラウザの画面上で登録していただきます。
以後、サービス時間内で随時変更できます。
●利用者ＩＤ・ログインパスワードの変更
利用者ＩＤの変更はできません。
ログインパスワードの変更はブラウザの画面（業務選択画面の「パスワードの変更」）で随時可能です。
セキュリティを高めるためにも同じパスワードを長期間使用しないよう適宜パスワードを変更することをお勧めします。
●ログインパスワードの変更はいつから反映されますか？
ログインパスワードは次回ログイン時から反映されます。
●利用者ＩＤ・ログインパスワードの利用制限
ログインを当行所定回数連続して失敗した場合、当該利用者ＩＤでのログインはできません。セキュリティ確保のためサービスを停止する場合もありますのでご注意願います。万一、ログイン時に「ご利用になれません」というメッセージが表示される場合は、管理者の方はお取引店にてＩＤ初期化のお手続きを、担当者の方は管理者へ連絡してください。
●ログインパスワードなどが分からなくなりました。
管理者のログインパスワード紛失については取引店にて「ＩＤ初期化手続き」が必要です。書面による手続が必要となりますので、取引店へお申し出ください。ご契約者としての権限を確認させていただき、改めて初回ログインパスワードをお届けいただきます。
担当者の「利用者ＩＤ」「ログインパスワード」については、管理者にお問い合わせください。管理者だけが設定管理できます。
ログインパスワードそのものについては、当行行員も知ることができない仕組みとなっております。ログインパスワードをお答えすることもできませんし、お尋ねすることもありません。お客さまご自身の責任で管理願います。ログインパスワード等流出の懸念がありましたら、管理者の方は操作履歴・取引状況の確認を行い、お取引店へほっと君Ｗｅｂ停止登録を依頼して下さい。なお、当行所定の回数を超えてパスワード相違となりますとサービスを停止させていただく場合があります。万一、サービス停止となった場合は、管理者の方はお取引店へ、担当者の方は管理者にご連絡ください。
●利用者ＩＤ、ログインパスワードの管理方法は？
利用者ＩＤは変更できません。管理者の責任において管理してください。
ログインパスワードの変更は、管理者・担当者ともにサービス時間内(銀行営業日８：４５～２１：００、土曜日９：００～１７：００)であれば随時可能です。他人に知られた恐れがある場合は直ちにログインして操作履歴を確認し、ログインパスワードを変更されますよう強くお勧めします。
8．＜安全で上手な使い方＞
●メールアドレスの登録と変更
データの受付情報やマスタのメンテナンス情報を配信するメールアドレスを設定していただきます。
メールアドレスの登録・変更はブラウザの画面(管理者業務画面の「管理者設定」）で随時変更可能です。
複数のメールアドレスをお持ちの場合（例えば：パソコンと携帯電話など）は、ＣＣ（カーボンコピー）とあわせて１０件まで登録できますのでご活用ください。
●複数の担当者で利用したいのですが
[ほっと君Web]は利用権限のある方（管理者、担当者合わせて最大２０名まで利用者登録可能）だけが利用可能なサービスです。管理者以外のＩＤ・パスワード等は全て管理者が専ら管理し、送信された利用者ＩＤ・ログインパスワードとの一致を確認した場合は、当行は契約者の意思による真正な取引依頼とみなします。[ほっと君Web]はパソコンと標準的なインターネット接続環境さえあれば、どこでも接続可能ですので、担当者の選定・管理については十分ご注意いただきますようお願いします。
●「管理者」とは？ 「担当者」とは？
「管理者」とは『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』で届け出た範囲の全利用権限を有する方で、当行から通知された「利用者ＩＤ」によりログインされる方をいいます。「管理者」は自ら各種サービスの操作を行うことができるほか、担当者の登録や権限管理（利用できるサービスの登録・管理）も自らの責任で行なうことができます。
「担当者」とは「管理者」により「利用者ＩＤ」「初回ログインパスワード」を登録・通知された方で、管理者により許可されたサービスの操作を行うことができます。
●同時に複数の利用者がログインすることはできますか？
同時にログインはできますが、同一のサービスを同時に操作することはできません。
具体例： 担当者Aが総合振込、担当者Bが給与振込の操作を同時に行うことはできます。
担当者Aが総合振込、担当者Bも総合振込の操作を同時に行うことはできません。
●サービス種類毎に担当者を分けることはできますか？
できます。管理者は利用者毎にサービス利用権限を設定することができます。また、データ送信限度額も設定することができます。
●担当者の操作履歴の確認はできますか？
できます。管理者業務メニュー（管理者のみ操作可）の「操作履歴照会」により操作内容を確認することができます。
9. ＜はじめて接続（ログイン）する時＞
●北陸銀行［ほっと君Ｗｅｂ］への接続方法
北陸銀行ホームページ http://www.hokugin.co.jp/ にアクセスし、［ほっと君Ｗｅｂ］ 
ボタンをクリックし、『［ほっと君Ｗｅｂ］ログインボタン』から入ります。
●初回ログインの方法
北陸銀行ホームページ http://www.hokugin.co.jp/ の ボタンをクリックし、[ほっと君Web]のサービス画面を開き、『[ほっと君Web]ログインボタン』をクリックすると、ログイン認証画面が表示されます。利用者ＩＤとログインパスワードを入力してログインしてください。
初めてログインしますとパスワード変更画面が表示されますので、新しいパスワードに変更してください。なお、変更後の新しいパスワードは次回以降のログイン時から使用しますので忘れないよう注意して下さい。
| 管理者 |
利用者ＩＤ |
当行から通知された管理者用『利用者ＩＤ通知書』記載のＩＤ |
| ログインパスワード |
『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』（お客様控）の初回ログインパスワード |
| 担当者 |
利用者ＩＤ |
管理者から通知されたＩＤ
|
| ログインパスワード |
管理者から通知された初回ログインパスワード |
10．＜一括データ伝送（総給口振等のデータ伝送）のご利用について＞
●利用時間は？
| 受付時間 |
マスタ登録・データ作成 |
データ送信 |
| 銀行営業日 |
８：４５～２１：００ |
９：００～１８：００ |
| 土曜日 |
９：００～１７：００
|
― |
データ送信については、総合振込・給与振込などのサービス毎に最終の時限があります。
下記の受付時限までに送信（依頼）を完了してください。
総合振込
|
振込指定日の前営業日１３：００ |
給与・賞与振込
|
（北陸銀行宛のみ） 振込指定日の前営業日１３：００
（他行宛を含む） 振込指定日の２営業日前１０：００ |
| 口座振替 |
≪北陸銀行本支店間口座振替≫
引落指定日の４営業日前１８：００
（口座振替契約上、受付時限が上記よりも早い場合があります。） |
≪資金回収サービス≫
■マイネット資金回収サービス
■ワイド資金回収サービス
■きたネット資金回収サービス
引落指定日の６営業日前１７：００
（契約内容や提携金融機関により、受付時限が上記よりも早い場合
があります。）
|
|
| 個人住民税納付 |
納付日の５営業日前１２：００ |
| 外国送金 |
外貨建 送金取組日の１１：００
円 建 送金取組日の１０：００ |
不測の事態を考慮し受付時限間際の送信は避け、各サービスの受付時限までに操作を完了願います。時間は当行システムの時間をもって決定します。
●総合振込サービスとは？
１件または複数の振込明細を一括して受付し、指定日に契約者の指定口座から一括して資金決済・振込を行います。
●給与・賞与振込サービスとは？
給与振込規程に従い、各従業員への１件または複数の給与(賞与)等の振込を一括して受付し、契約者の指定口座から一括して資金決済・振込を行います。
●口座振替請求・振替結果照会サービスとは？
口座振替契約に基づき、口座振替請求明細および口座振替処理結果明細の授受を行います。
口座振替のご利用には別途「口座振替契約」の締結等が必要です。
●個人住民税納付サービスとは？
各従業員から特別徴収する個人住民税納付明細を一括して受付し、契約者の指定口座から一括して資金決済・納付を行います。ご利用には別途「個人住民税納付サービス申込書」の締結が必要です。
●一般ファイル伝送とは？
「総合振込」「給与・賞与振込」「口座振替請求・口座振替処理結果」「個人住民税納付」および当行所定のサービスについて、当行所定の形式に従い別システムで作成されたファイルを取込み受付します。また、当行所定の形式による「残高照会」「振込入金明細」「入出金明細」データおよび当行所定のサービスの照会を受付します。
●給与計算ソフト等で作成したデータを送信することはできますか？
一般的な給与計算ソフトで、「銀行ＦＤ対応」「銀行ＥＢ対応」「全銀フォーマット対応」とされる振込データについては、所定の項目を具備することでほとんど対応可能です。具体的な設定項目等については給与計算ソフトメーカーまたはほっと君Webセンターにお問い合わせください。
●振込先マスタ・請求先マスタとは？
依頼データ作成時または事前に本サービスに登録する「振込先」をいいます。口座振替請求については、「請求先」をいいます。
●振込先マスタ・請求先マスタは何件まで登録できますか？
総合振込２，０００件、給与振込(賞与振込)２，０００件、口座振替２，０００件、個人住民税納付２，０００件それぞれ登録できます。
●一度に何件の明細を送信できますか？
本サービス画面上で依頼データを作成した明細については、１送信（依頼）最大５００件を送信（依頼）できます。また、一般ファイル伝送では、１送信（依頼）最大３，０００件までです。
●グループマスタとは？
振込先マスタ（請求先マスタ）を用途や振込日などの業務に応じてグループ化（分類管理）するためにグループマスタを使います。グループマスタはサービス毎に１０個まで作成でき、任意の名称を付して管理します。データ作成の際は、グループマスタを指定して振込先マスタへの金額入力を行います。
●指定日の何日前からデータの受付は可能ですか？
指定日は「月日」(例：８月３１日は、「０８３１」)で指定します。約１ヵ月前から受付できます。
●データ作成を一時中断することはできますか？
できます。[入力終了]を選択し、一旦途中までのデータを保存しておいてください。サービス時間内（銀行営業日８：４５～２１：００、土曜日９：００～１７：００）であれば、保存しておいたデータを選択し、続きを改めて作成することができます。
●管理者番号とは？必要なのですか？
管理者番号は、銀行からお渡しした『管理者番号用パスワード表』を使用して、データの作成日と№から割り当てられる6桁の番号です。
リアルでは必須の管理者番号照合ですが、一括データ伝送では照合あり・なしを選択(管理者業務画面の「担当者設定」)できます。
ご利用されるとセキュリティをより高めることができますが、一方で操作性が煩雑となるデメリットもあります。お客さまのご判断でお選びください。
●暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）とは？
暗証番号(パスワード)は半角英数字6桁で数字のみ・英字のみでも可能です。英字は大文字のみの設定となります。データ伝送をする時に使用します。
『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』によりデータ伝送用暗証番号（パスワード）としてお届けのものです。
サービス別暗証(ファイルアクセスキー)も半角英数字6桁で数字のみ・英字のみでも可能です。英字は大文字のみの設定となります。データ伝送をするサービス種類毎に設定します。
『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』によりファイルアクセスキーとしてお届けのものです。
●暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）の変更はいつから反映されますか？
暗証番号(パスワード)・サービス別暗証(ファイルアクセスキー)ともブラウザの画面上で変更することはできません。変更する場合は取引店でのお手続きとなります。
手続きに１～２週間程度かかります。反映される時期については、お取引店へご確認ください。
●暗証番号（パスワード）・サービス別暗証（ファイルアクセスキー）が分からなくなりました。
暗証番号(パスワード)・サービス別暗証(ファイルアクセスキー)が分からなくなった場合は、お取引店で変更(再設定)が必要です(当行所定の書面による申し出が必要)。お手続きには２週間程かかる場合がございます。
暗証番号(パスワード)・サービス別暗証(ファイルアクセスキー)そのものについては、当行行員も知ることができない仕組みとなっております。お答えすることもできませんし、お尋ねすることもありません。
お客さまご自身の責任で管理願います。
●送信データを確認することはできますか？
管理者の方は「管理者業務」メニューの中にある「送信結果明細照会」で送信日時・指定日・件数・金額および個々の明細まで確認できます。送信権限のある担当者の方は、「送信データ一覧」から「送信履歴一覧」を開くと送信日時・指定日・件数・金額が確認できます。「送信完了」の印刷画面を印刷することができます。
●送信データを取消すことはできますか？
[ほっと君Web]の画面上で取消操作はできません。
依頼データを送信(依頼)された後は、お取引店へお問合せください。
●総合振込、給与振込(賞与振込)の振込受付書は発行されますか？
[ほっと君Web]では「振込受付書」は発行いたしておりません。データ送信(依頼)の際は必ず明細の印刷をお忘れないようにお願いいたします。
●一度送信（依頼）したデータを再利用できますか？
作成したデータを送信(依頼)しますと、データ作成画面で「送信完了」として表示されます。「送信完了」となったデータを選択し、指定日等を変更することで新たな依頼データとして再利用することができます。
●総給振などの受付済データはどれぐらい保存されますか？
全てのサービスを含めて５０ファイルまで保存されます。
５０ファイルを超える場合には履歴の古いものから消去されていきます。
●総合振込の明細印刷で＊（アスタリスク）のついている明細は？
手数料先方負担の場合に差引計算を行うと、振込金額がボーダラインを下回り差引いた手数料と実際の手数料が不一致になる場合に＊（アスタリスク）を印字し不一致が生じていることをお知らせしています。
11．＜リアル（振込振替・残高照会・入出金明細照会）のご利用について＞
●利用時間は？
| 残高照会 |
平日 |
8：45～21：00 |
|
|
土曜日
|
9：00～17：00 |
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| 入出金明細照会 |
平日 |
8：45～21：00 |
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土曜日
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9：00～17：00 |
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※入出金明細は一日分を5回（土曜日は4回）に分けて明細を準備しますので、取引直後の明細がご確認できないことがあります。
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| 振込振替 |
平日 |
8：45～16：00 |
（北陸銀行本支店あて当日扱い） |
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平日 |
8：45～15：00 |
（他行あて当日扱い） |
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平日 |
8：45～18：00 |
（予約扱い５営業日先まで予約可） |
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※上記の時間内に振込振替承認まで完了して受付となります。 |
●残高照会とは？
貴社口座の残高をリアルタイムで照会できます。
●入出金明細照会とは？
貴社口座の入出金明細を最大2カ月分照会できます。
（例：８月１５日に照会する場合、６月１５日以降の明細を確認できます。）
●今しがたの取引が入出金明細照会で確認できないのですが･･･
明細情報は次のタイミングで更新処理を開始しています。
平日 １日５回
（6：00、11：00、14：00、16：00、18：00現在のデータを格納）
土曜日 １日４回
（6：00、11：00、14：00、16：00現在のデータを格納）
なお、データ書き換えまで若干のタイムラグがありますのでご承知置き願います。
●入出金明細照会の明細一連番号とは？
「４桁－４桁」の形式で、左４桁は日付（例：７月３１日は０７３１）、右４桁は当日の明細番号（省略可）です。
同日に２回以上照会する時には、前回の明細番号以降を指定することで明細件数を絞り込むことができます。
●振込入金の詳細は、入出金明細照会で１件ずつ[詳細]ボタンで確認する以外に方法はないのですか？
[印刷]ボタンを押して印刷ウィンドウ画面を表示していただきますと、全明細の詳細情報も表示されています。
●入出金明細照会CSVファイル出力とは？
取得した入出金明細の情報をデータとしてパソコンなどへ取り込みできる機能です。
ファイル形式として、カンマ区切りとタブ区切りの設定ができます。
●振込振替サービスとは？
当日から５営業日後までを指定日として他社への振込または自社口座への振替ができます。
※ご利用時間内であれば当日の資金移動もできます。
●振込先は必ず振込振替マスタに登録が必要ですか？
今回限りの振込先などの場合は、登録の必要はありません。
●振込振替マスタは何件まで登録できますか？
最大200件登録できます。
●受取人番号とは？
受取人に対して自由に付けられる数字１０桁以内の番号です。
登録しておくと、検索や並べ替えなどに利用できます。
●振込振替マスタの受取人名昇順で、『カ)』などの略語の取扱はどうなりますか？
受取人名の昇順は、株式会社の『カ）』などの略語はないものとして並び替えされます｡
（例：『カ）マルマル』は『マルマル』として並び替えられます。）
※『（カ）』では略語として認識されません。先頭に『（』は付けないでください。
●振込振替指定日は何日先まで登録できますか？
振込振替指定日の登録は、1カ月先までできますが、5営業日より先のデータは承認することができません。5営業日以内の日付でご指定ください。
●振込振替予約したデータは、残高不足の時どうなりますか？
振込振替指定日の営業開始時に残高が不足していた場合、依頼された振込振替は取消されたものとして扱われます。
同日中に資金を確保されましても依頼は取消されたものとなっておりますので、あらためて振込振替が必要の場合には、再度振込振替手続をお願いいたします。
なお、残高不足で取消となりましても銀行からは特段の案内はいたしておりません。残高を確保いただきますとともに、振込指定日には入出金明細照会などで振込振替が実行されていることをお確かめください。
●振込振替作成のデータ一覧に表示されているデータを削除したい。
データ一覧は直近3カ月間の操作履歴であり、削除することはできません。3カ月経過後に自動的に削除されます。
●振込振替データの作成の［複写作成］とは？
以前に作成したデータを利用して出金口座と入金口座の登録を省略できるメニューです。
●振込振替メモとは？
振込振替のデータ一覧などに表示される参考情報です。未入力でも構いません。
20文字以内で振込先名などを入力されると振込振替データの区別がつくので便利です。
●マスタ選択の表示条件とは？
表示条件を指定することにより、振込振替先の選択に役立ちます。
| ・検索対象 |
総合振込マスタを選択すると、総合振込マスタに登録されている受取人を選択できるようになります。 |
| ・受取人番号 |
受取人番号の範囲指定でマスタを絞込みできます。 |
・受取人名
（漢字） |
入力された文字列を含むマスタのみに絞込みできます。 |
・受取人名
（カナ） |
〃 |
●手数料負担に『先方』負担を選択することはできませんか？
振込振替では『先方』負担を選択することはできません。
振込振替金額は、手数料分を差引いた金額を入力してください。
●ＥＤＩ情報とは？
受取人が資金とともにデータも受取るサービスで、企業間の受発注などに利用されていますが、［ほっと君Web］では利用できません。
●振込振替作成後、承認待となっています。いつ振込になりますか？
銀行での受付は、振込振替承認の後です。データ作成後、承認待となっているデータは振込振替承認が必要です。
●管理者番号とは？
管理者番号は、銀行からお渡しした『管理者番号用パスワード表』を使用して、データの作成日と№から割り当てられる6桁の番号です。
●管理者番号がロックされました。
管理者番号ロックの解除はブラウザの画面上で行うことはできません。取引店でのお手続きとなります。
手続きに１～２週間程度かかります。取引店へご確認ください。
●確認暗証とは？
確認暗証は、振込振替承認に使用する英大文字または数字による10桁の最終パスワードです。
『[ほっと君Web]申込書兼取扱依頼書』によりリアル確認パスワードとしてお届けのものです。
●確認暗証の変更はいつから反映されますか？
確認暗証はブラウザの画面上で変更することはできません。変更する場合は取引店でのお手続きとなります。
手続きに１～２週間程度かかります。反映される時期については、取引店へご確認ください。
●確認暗証が分からなくなりました。
確認暗証が分からなくなった場合は、お取引店で変更(再設定)が必要です(当行所定の書面による申し出が必要)。お手続きには２週間程かかる場合がございます。
確認暗証そのものについては、当行行員も知ることができない仕組みとなっております。お答えすることもできませんし、お尋ねすることもありません。お客さまご自身の責任で管理願います。
●振込振替で表示されている状態の意味は？
| 完了 |
： |
当日の振込振替処理を受付しました。直ちに振込振替されます。
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| 受付 |
： |
予約扱いの振込振替を受付しました。
振込指定日の営業開始時に出金口座から入金口座へ資金移動します。
資金移動実行後も表示は受付のままです。処理状態を確認される場合には、入出金明細照会などで確認してください。
（残高不足の場合は取消されるので注意！）
|
| 承認待 |
： |
振込振替作成後、振込振替承認の操作を待っている状態です。
（承認待のままでは、振込振替は実行されませんので注意！） |
以下の状態は、振込振替は無効になっています。再び振込振替するためには振込振替作成からやり直してください。
| 差戻し |
： |
振込振替承認の権限を持つ方が取消されました。 |
| 中止 |
： |
振込振替承認の操作中に承認作業を中止しました。 |
| 期限経過 |
： |
振込振替承認の操作がされないまま、振込指定日を経過しました。 |
| 実行エラー |
： |
 |
正しく処理できず、受付できませんでした。 |
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| 要確認 |
： |
| 送信中 |
： |
| 未承認 |
： |
| 実行中 |
： |
| 中断 |
： |
●差戻しとは？
振込振替作成でデータ作成後、承認待となっているデータを無効とする操作です。
●振込振替承認後に取消しできますか？
当日扱いの振込振替は承認後すぐに処理されますので、取消しはできません。
しかし、予約扱いの振込振替データは、振込振替予約取消にて振込振替指定日の前営業日まで取消しできます。
●振込振替照会とは？振込振替結果を再印刷したい。
振込振替の受付状況を照会できます。また振込振替結果を再印刷する場合などにも利用できます。
※照会できる明細は、振込振替指定日が3カ月以内の振込振替データです。3カ月経過しますと、明細情報が消滅します。必要なものは印刷しておいてください。
●振込振替照会のとき受付日とは？
承認が行われた日です。
●振込振替の受付番号とは？
受付された順に付けられる日付ごとの通番です。
12．＜パソコン・ブラウザに関する一般的な質問＞
●インターネットの接続方法やパソコン操作については？
インターネットの接続方法やパソコン・ブラウザの操作については、このＱ＆Ａ以外の如何なるご質問にもお答えできません。インターネット通信は、ご利用の端末の各種設定・回線・プロバイダ状況などの様々なネットワーク上の諸条件が整う必要があります。特にＬＡＮ環境からの接続については、ネットワークセキュリティ確保のため様々な制御が行なわれていると想定されます。お使いのインターネット環境でご利用いただけるかについての簡単な確認方法は、『［ほっと君Ｗｅｂ］ログインボタン』が表示されることです。「ログイン画面」が正常に表示されない環境ではご利用いただけません。当行ではインターネット接続にかかる保証はいたしません。
●印刷がうまくできない場合 こちらをご覧ください → 
13．＜ほっと君Ｗｅｂセンター＞
●コールセンターとは？
お取引先からの電話問い合わせ窓口です。
| 電話番号 |
フリーダイヤル |
０１２０－７７０－０２２ |
| メールアドレス |
|
eb-q-hp@hokugin.co.jp |
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