北陸銀行：ほくぎんダイレクトA

1　申し込み
Q：　どうすれば申し込みできますか
<ほくぎん>ホームページの「ほくぎんダイレクトA」の｢サービスのご案内｣をクリックの後、「各種お手続きのお申し込み」に掲示の申込書フォーム（ｐｄｆ）で必要事項を入力したうえ、パソコンのプリンターで申込書を出力し、ご郵送いただくことでお申込みいただけます。また、窓口または郵送（メールオーダー）でのお申し込みもできます。申込書は、窓口またはATMコーナーに備え付けしております。
ホームページからも申込書の請求ができます。送付先をお教えいただけましたら、こちらからご郵送させていただきます。

Q：　法人・個人事業主でも利用できますか
ご利用は個人のお客さまに限らせていただいております。法人・個人事業主のお客さまには別途サービスをご用意させていただいておりますので、そちらをご利用いただきますようお願いいたします。
詳しくは、お取引店にお尋ねください。

Q：　日本国外から申し込みできますか
お申し込みは、日本国内にお住まいで当行本支店に普通預金口座をお持ちのお客さまに限らせていただいております。

Q：　インターネットバンキングとモバイルバンキングは、別々に申し込まなければならないのですか
インターネットバンキング・モバイルバンキングのどちらか一方でご利用開始登録を行った後、利用端末登録でもう一方のサービスの追加を行ってください。
すでにどちらか一方のサービスをご利用いただいている方は、インターネットバンキングもしくはモバイルバンキングの利用端末登録でもう一方の追加を行ってください。

Q：　Eメールアドレスは必要ですか
必要になります。ご登録いただいたEメールアドレスに振込・振替（予約を含む）や定期預金入金等の受付時および処理結果をご通知させていただきます。ご利用開始登録時にお客さまご自身でパソコンまたは携帯電話からご登録ください。

Q：　申し込み時になぜ本人を確認する書類が必要なのですか
他人がお客さまになりすまして取引を行うことを未然に防止するために確認させていただいているものです。

Q：　申し込みをすると何が送られてくるのですか
「ご契約登録のお知らせ」または｢お手続き完了のお知らせ｣で「仮確認パスワード」等をお送りいたします。申込書に記入された「仮ログインパスワード」とともに、「ご利用開始登録」で必要となります。

Q：　メールアドレスに使用できる文字は何ですか
ご利用いただける文字は半角英数字です。なお、以下の文字はご利用いただけませんので、ご注意ください。
!"#$%&\'()=\|,:;^[]{}~*?+><

Q：　専用のソフトウェアが必要ですか
専用ソフトウェアは不要です。また、インストール等面倒な作業も必要ありません。

Q：　モバイルバンキングに携帯電話の会社を選ぶところが無いようですが・・・
モバイルを選択されると、NTTドコモ（iモード・ＦＯＭＡ）、ａｕおよびツーカー（EZ-web）、ソフトバンクモバイル（Yahoo！ケータイ）の3社の携帯電話がお使いいただけます。

Q：　仮ログインパスワードを忘れてしまったのですが
「ログインＩＤ／パスワード再発行」のお申し込み手続きをお願いします。

Q：　北陸銀行に預金口座を持っていないのですが・・・
お近くの北陸銀行の本支店で新規に普通預金や総合口座を開設いただいた後に「ほくぎんダイレクトA」をお申し込みください。お客さまのご来店を心よりお待ちしております。

Q：　申し込みから、実際にサービスを利用できるまでどの位の期間がかかりますか
お手元に「ご契約登録のお知らせ」が届くまで約1～2週間かかります。「ご契約登録のお知らせ」が届きましたらご利用開始登録・初回ログインにてログインＩＤ・ログインパスワード・確認パスワード・ｅメールアドレス等をご登録後にご利用いただけるようになります。また、「ご契約登録のお知らせ」は、簡易書留郵便で転送不要扱いによりご送付いたしますので、お受取になるときお認め印・サインが必要です。

Q：　電子メールでの連絡を停止してほしいのですが・・・
「ほくぎんダイレクトA」では、振込・振替のエラーや各種登録完了のご連絡をいち早くお知らせするため、お取引の受付確認や処理結果をお取引の都度、電子メールでお知らせしております。このような電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。

Q：　ご利用開始登録完了のメールが届かないのですが
ご利用開始登録から最長15分以内にメールを発信しております。お客さまに届かないようであれば、インターネット上での遅延によるものか、メールアドレスの登録誤りと考えられます。｢お客様情報の登録内容変更｣でe-mailアドレスを確認していただくよう、お願いします。

Q：　契約口座を追加したいのですが
<ほくぎん>のホームページの「各種お手続きのお申し込み」にて必要事項を入力し、パソコンのプリンターで申込書を出力し、ご郵送いただくことでお申込みいただけます。また、窓口または郵送（メールオーダー）でのお申し込みもできます。申込書は、窓口またはATMコーナーに備え付けしております。
ホームページからも申込書の請求ができます。ご連絡先をお教えいただけましたら、こちらからご郵送させていただきます。
契約口座として登録できるのは、普通預金口座と貯蓄預金口座（ともに総合口座含む）およびカードローン借入専用口座です。なお、カードローンの借入専用口座には一部登録できない口座があります。

Q：　たくさん口座があるときはどのように申し込めばいいですか
一枚の申込書で同時に申し込めるのは3口座までです。4口座以上を同時にお申し込みいただく場合は、別の申込書で「契約口座追加」に○を付け、代表口座と残りの口座を契約口座欄にご記入の上各口座のお届け印を捺印してください。

Q：　振込・振替限度額を変更したい
振込限度額は200万円以下・振替限度額は1000万円未満であれば申込書により自由に変更することができます。申込書は、窓口またはATMコーナーに備え付けしております。ホームページからも申込書の請求ができます。ご連絡先をお教えいただけましたら、こちらからご郵送させていただきます。

2　申し込み内容
（1）代表口座と契約口座について

Q：　代表口座と契約口座について説明してください
代表口座と契約口座は、残高照会や入出金明細照会の対象口座となるほか振込・振替および定期預金取引の出金口座となります。また、契約口座および代表口座は振替取引の入金口座ともなります。

Q：　代表口座と契約口座との違いは何ですか
毎月のご利用手数料の引き落とし口座が代表口座となります。また、代表口座の届出印が、本サービスの届出印となります。
代表口座については、お申し込み後の変更はできませんので、最もご利用される口座を登録されることをお勧めいたします。
なお、代表口座を解約される場合は、本サービスの解約が必要となります。

Q：　代表口座にはどの口座（預金種類）でも登録できるのですか
代表口座として登録できるのは、普通預金口座（総合口座を含む）のみです。

Q：　契約口座にはどの口座（預金種類）でも登録できるのですか
契約口座として登録できるのは、代表口座と同名義・同住所の普通預金口座と貯蓄預金口座（ともに総合口座含む）およびカードローン借入専用口座に限らせていただいております。
なお、カードローンの借入専用口座には、一部登録できない口座があります。

Q：　契約口座は何口座まで登録できますか
代表口座・契約口座・定期預金口座をあわせて最大２０口座ご登録いただけます。（お申し込みからご利用まで一定の期間が必要となります。）

（2）パスワード・ログインIDについて
Q：　ログインパスワードおよび確認パスワードは同じでもよいのですか
セキュリティ面から異なったパスワードとさせていただきます。

Q：　パスワードに使用できる文字はどのような文字ですか
半角の英数字（混在）です。英字は大文字と小文字の区別は行いません。

Q：　パスワードは数字のみでもよいのですか
必ず英数字をそれぞれ1文字以上ご使用いただくことが必要です。

Q：　パスワードは何桁ですか
ログインパスワード・確認パスワードともに、6桁以上10桁以内の範囲でご指定ください。

Q：　ログインパスワードと確認パスワードの違いを教えてください
ログインパスワードは、サービスを利用されるときにご本人さまを確認する為に使用します。確認パスワードは、振込・振替・定期預金取引時等資金移動を行う時および住所変更・公共料金自動支払サービス申込時などに使用します。

（3）振込口座について
Q：　事前登録振込口座とは、どういう意味があるのですか
振込の際、都度、振込先を指定する手間が省けます。振込実行後の振込振替（結果）画面で「登録」ボタンをクリックし、登録内容を確認後、「確認パスワード」を入力・実行することで登録いただけます。

Q：　事前登録振込口座は、何口座まで登録できますか
最大99口座まで登録できます。

（4）定期預金口座について
Q：　定期預金口座にはどんな定期預金でも登録できるのですか
定期預金口座に登録できるのは、通帳制定期預金口座・総合口座定期預金口座・グランプリの定期預金口座です。また、積立預金では、夢マップ・グランプリの積立預金口座を登録することができます。

（5）変更・解約について
Q：　申込書で追加・削除・変更できる項目は何ですか
契約口座、定期預金入金口座の追加・削除と振込振替限度額の変更です。代表口座の変更はできません。
契約口座を削除する場合は、振込・振替の予約がない状態でお届けください。

Q：　サービスを解約したいのですが
お取引店に「ほくぎんダイレクトA申込書」をご提出するか、郵送（メールオーダー）にて申込書をご提出願います。解約のお届けをご提出いただかない間は、「ほくぎんダイレクトA」契約は終了せず、手数料をお支払いいただきますのでご注意願います。また、解約の際には、振込・振替の予約がない状態でお届けください。

Q：　インターネットバンキングまたはモバイルバンキングだけ解約できますか
できます。インターネットバンキング・モバイルバンキングの利用端末登録でどちらか一方を解約することができます。

3　利用環境 Q：　インターネットバンキングに、パソコンの機種やソフトウエアの制限がありますか インターネットに接続ができて、下記のソフトが利用可能であれば、パソコンの機種は問いません。 WindowsXP(SP3以降)の場合 Internet　Explorer6.0以上 Fire　Fox7.0
WindowsVISTA(SP1以降)の場合 Internet　Explorer7以上 Fire　Fox7.0
Windows7の場合 Internet　Explorer8以上 Fire　Fox7.0 Q：　モバイルバンキングでは、携帯電話の機種に制限はありますか 当行がご提供させていただくモバイルバンキングは、NTTドコモのiモード・FOMA、auおよびツーカーのEZ-web、ソフトバンクモバイルのYahoo！ケータイ対応の携帯電話契約が必要になります。なお、３G端末の一部につきましてはご利用いただけない場合があります。: モバイルバンキング利用不可携帯電話機種一覧
Q：　マッキントッシュからは利用できますか 下記の環境でご利用になれます。 MacOSX(10.6)の場合 Safari　5.0以上 Fire　Fox7.0
MacOSX(10.7)の場合 Safari　5.0以上 Fire　Fox7.0 Q：　1台のパソコンで何人でも利用できますか できます。但し、この場合はログインIDおよびパスワードの管理には、特にご注意いただきますようお願いいたします。 Q：　自宅以外のパソコンから利用する方法は ログイン画面で「ログインID」および「ログインパスワード」を入力することでご利用になれます。ただし、パスワードの漏洩にはご注意ください。 Q：　会社からの利用も可能ですか ログイン画面で「ログインID」および「ログインパスワード」を入力することでご利用になれます。 なお、ＬＡＮのセキュリティシステム等によりご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。 Q：　自分のInternet Explorerのバージョンを知りたいのですが 以下の手順で確認ができます。

ブラウザの「ヘルプ」メニューより、「バージョン情報」を選択してください。
「Internet Explorerのバージョン情報」ウィンドウが表示され、確認できます。

上記画面の「Version」欄に記述されているバージョン番号が、ご利用ブラウザのバージョン番号になります。

Q：　ログイン画面が正しく表示されないのですが 画面上の一部に不具合等が生じている場合、当行の推奨環境以外でご利用になっていることが考えられます。 Q：　iモード・EZ-web・Yahoo！ケータイで同時に利用することはできますか インターネット・iモード・EZ-web・Yahoo！ケータイで同時に利用（ログイン）することはできません（二重ログインになります）。 Q：　家族でそれぞれ申し込みたいと思っています。携帯電話は1台しかないのですが 携帯電話でのご利用は、サービス開始登録を行ったお一人さまのみが可能となりますので、１台の携帯電話で複数の方が同時にご利用いただくことは出来ません。 Q：　家族でそれぞれ申し込みたいと思っています。パソコンは1台しかないのですが ご家族のお一人ごとにご契約をいただければ、パソコンが1台でもご家族全員のお申し込みができます。

4　利用に際して
（1）手数料について
Q：　基本利用手数料はどの口座から引き落とされるのですか
基本利用手数料（月額105円）は前月分を毎月17日に、お申し込みいただいた代表口座から引き落としさせていただきます。
ただし、ポイント倶楽部にご加入いただき、600ポイント以上の場合は2カ月後から利用手数料を無料としております。

Q：　振込手数料はいつ引き落とされますか
振込指定日当日に、振込資金とともに引き落とされます。

Q：　「ご契約登録のお知らせ」を受け取っていないのですが、基本手数料はどうなりますか
お客さまが「ご契約登録のお知らせ」をお受け取りになっていらっしゃらなくても、お申し込みを登録した月から利用月数にカウントさせていただきます。（当月分の基本利用手数料は、翌月の所定日に手数料決済口座から引き落とされます。）

Q：　基本利用手数料の引き落としができない場合はどうなりますか
原則、翌月の基本利用手数料引き落とし日に、翌月引き落とし分と合わせて再度引き落としさせていただきます。ただし、一定期間以上手数料の引き落としができない場合は、本サービスを解約させていただくことがあります。また、基本利用手数料の引き落としがされていない場合には、解約後も引き落としがあります。

Q：　基本利用手数料はいつから引き落とされますか
登録月の4カ月後の17日（休日の場合は翌営業日）が第1回引落日となります。この間、ご利用になっていない場合でも自動的にお引き落しを開始しますので、何らかの事情でサービスをご利用にならなくなった場合は、速やかに解約手続きをお願いします。

Q：　手数料はかかりますか
基本利用手数料は4カ月目から月間105円（消費税含む）いただきます。振込をする場合には、所定の振込手数料が別途かかります。（Webアカウントをお申し込み代表口座としてご契約の方は１年間無料。また2年目以降は月額52円。）

（2）海外からの利用について
Q：　海外から利用できますか
ご利用は日本国内からに限らせていただきます。

Q：　海外の銀行にも振込できますか
お振り込みは、全国データ通信システムに限られます。（ゆうちょ銀行や農協等には振り込みできますが、海外の銀行には振り込みできません）

（3）利用時間について
Q：　利用時間について教えてください
24時間ご利用になれます。但し機械メンテナンス等のため休止することがあります。この場合は、ホームページ上にて事前にご連絡させていただきます。
【定例メンテナンス】　1月1日～3日の終日、毎月第1・第3月曜日および5月3日～5日の2:00～6:00、月曜日が祝日（ハッピーマンデー）の年4回　前日（日曜日）23:00～祝日（月曜日）8:00

（4）照会について
Q：　残高照会や入出金明細はリアルタイムで知ることができるのですか
残高照会につきましては24時間リアルタイムで知ることができます。入出金明細は、1日6回当行所定の時間に更新いたします。

Q：　預金残高は支払い可能残高も表示されますか
表示されます。

Q：　入出金明細は、どのくらいの期間まで照会できるのですか
前年同月1日以降、最大13カ月分の入出金明細の照会が可能です。但し、ご契約日以前の照会はできません。

（5）振込・振替について
Q：　当日扱いの振込・振替や積立預金の入金はできますか
ご利用いただけます。詳しくは、ほくぎんダイレクトAご紹介の４．サービス時間をご覧ください。

Q：　振替口座は都度指定することはできないのですか
振替口座を都度指定することはできません。事前に申込書で代表口座または契約口座に登録していただく必要があります。

Q：　振込・振替や積立預金への入金の限度額はあるのですか
1日および1回の限度額があります。
振込はそれぞれ200万円以内。振替と定期預金・積立預金入金は合算で1,000万円未満です。
お申し込み時にこの範囲内で届出いただきます。
後日、申込書により変更することもできます。
Q：　振込・振替や積立預金への入金の下限はあるのですか 振込・振替は1円。積立預金は5千円です。 Q：　一旦依頼した「振込・振替」を取り消すことはできますか 予約中の「振込振替」については、振込指定日の前日24:00までは取消ができます。「振込・振替」メニューの「予約取消」をクリックし該当明細の取消を行なってください。当行が取消の電文を前日24:00までに受け取る必要がございます。 Q：　振込事前登録は、何先まで登録できますか 最大99先まで登録できます。一度都度振込先を指定し振込した先を追加登録することもできます。 Q：　「受取人名が誤っています。再度入力して下さい。」と表示されるのですが 入力された受取人名が違っているか、入力された文字数が半角の30文字を超えています。詳しくは、こちらをご覧ください。 Q：　「出金限度額を超えています」のメッセージが表示され振込ができないのですが 事前登録をしていただいているご利用限度額は、お客さまが指定された金額になります。予約明細を取消して利用額を減らすか、翌日以降に手続きをお願いします。 Q：　楽天銀行（旧イーバンク銀行）宛ての振込はできますか 可能です。 Q：　ジャパンネット銀行・ソニー銀行宛ての振込をしたいのですが、支店名はどのように選択したらいいですか ジャパンネット銀行・ソニー銀行の支店は本店営業部のみですので、支店検索画面では「ホン」と入力してください。 Q：　振込依頼内容（振込先名義・振込先銀行・口座番号・金額等）を間違えてしまったのですが、どうしたらよいですか 予約扱いの場合、メニューの「振込振替のご依頼内容照会・取消」をクリックし、間違えた取引を取消しのうえ、再度振込の手続をお願いいたします。また、振込が完了している場合は組戻しの手続きを行っていただく必要がありますので営業店へお電話いただき手続きを行ってください。 Q：　事前登録先の銀行名や支店名の変更の場合は 変更はできません。不要となった登録先は削除してください。 Q：　振込資金が引き落し済みなら、振込が正常に行われたと考えてよいですか 当行での手続き（口座からの出金・振込先金融機関への入金依頼）が正常に処理されたということです。振込先の情報（口座番号・振込先名）が正しく入力されている場合は、直ちに入金されます。 Q：　振込・振替資金はいつまでに出金口座に入金すればよいでしょうか 依頼が当日扱いの場合、資金移動を依頼された時点で引き落としされます。予約扱いの場合、指定日の前日までとなります。 Q：　振込されたかどうかの確認はどのようにするのですか 「振込振替のご依頼内容照会・取消」画面で当該明細を選択し、「照会」ボタンをクリックすることでご確認いただけます。お客さまの入力された科目・口座番号・振込先名に誤りがあった場合、振込先の銀行・支店で資金が滞留していることも考えられます。資金が滞留した場合は、振込先の銀行・支店から、引落とし口座開設店へ振込先確認の依頼がきますので、その時点で、お客さまに口座開設店より照会させていただくことがあります。入金確認を急がれる場合は直接、振込先へ確認されるようお願いします。 Q：　振込は、すべて電信扱いですか お振込はすべて電信扱いとなり、文書扱いはできません。 Q：　振込依頼受取書や領収書は発行されますか 振込依頼受取書や領収書は一切発行いたしません。必要な場合は、営業店窓口・ATMで手続き願います。なお、画面のプリントアウトはブラウザの印刷機能をお使いください。 Q：　振込資金は合計で引き落としされるのか 振込・振替の資金と手数料は別の明細として同時に引落としいたします。当日扱いの場合、振込・振替の取引操作完了時点(リアルタイム)で、支払口座からお引落としいたします。予約扱いの場合は、振込・振替指定日の早朝にお引落としいたします。なお、資金不足等により、引落としできなかった場合には、予約を取り消させていただきますので、必ず前営業日までにご入金ください。 Q：　振込振替限度額を変えたいのですが・・・ 当行所定の申込書にて振込・振替限度額の変更手続をお願いいたします。（申込書は当行本支店の窓口、または、インターネットから取寄せる事もできますので、お気軽にお問い合わせください。また、記入方法等ご不明な点がございましたら、お近くの＜ほくぎん＞窓口、もしくはヘルプデスクまでお問い合わせください。） Q：　振込人名を変更することは可能ですか 振込依頼人名は変更する事ができます。振込依頼人名欄にはお客さまの出金口座のお名前が表示されますので、半角文字で変更してください。また、お名前の前後に顧客番号などを追加することもできます。
Q：　振込先を間違えてしまった 万が一、振込先を間違えてしまった場合には、まず「振込振替のご依頼内容照会・取消」画面で当該明細を選択し、「照会」ボタンをクリックし、振込状況をご確認ください。振込が完了している場合は、組戻しの手続きを行っていただく必要がありますので、お取引店へ電話いただき、手続きを行ってください。「取引エラー」の場合は、組戻しは必要ありませんので、あらためて正しい振込先への振込を行ってください。 Q：　振込振替の組戻しの手続きを教えてください 組戻しをしたい旨及び依頼内容を、お取引店に連絡いただき、所定のお手続きをお願いします。 Q：　他行宛振込ができなかった場合、振込資金はいつ返却されますか 資金返却の処理につきましては振込先金融機関より当行に資金が返却されしだい、お客さまへお戻ししております。振込先金融機関の処理時間によりお客さまの口座へお返しするまでに時間を要する場合がございますのでご了承ください。 Q：　他行宛振込ができなかった場合、振込手数料は返却されますか 振込手数料は返却いたしておりません。振込手数料は、発信にかかる手数料として引き落としさせていただいております。 Q：　他行宛振込ができませんでしたが、誤って入力した内容を知るにはどうしたらいいですか 「振込振替のご依頼内容照会・取消」画面で当該明細を選択し、「照会」ボタンをクリックすることにより、入力内容をご確認いただけます。 Q：　他行宛振込で口座番号や受取人名が相違していたなどの理由により振込が出来なかった場合どうなりますか 口座番号、受取人名等の入力内容が相違していた場合、振込資金が振込先銀行から返却されることがございます。この場合は、取引エラーをお取引店から連絡させていただきます。振込資金はご出金口座に返金いたしますが、振込手数料は、発信にかかる手数料としていただいておりますので、お返しいたしません。 Q：　他行宛振込の場合、振込先に関する入力内容が正しいかどうかのチェックを行っていますか 平日８：００～２１：００、土日祝日９：００～１７：００の時間帯では、チェックを行っております。それ以外の時間帯では、入金先口座を十分にご確認のうえお取引を続行されるか、確認が行える時間帯に改めてお取引ください。
Q：　郵便局へ振込できますか
郵便局（ゆうちょ銀行）への振込みも可能ですが、振込専用の口座番号が必要になりますので、十分にご確認ください。

Q：　振込・振替した場合、通帳にはどのように表示されますか
インターネットで取り扱われた場合、出金側の口座には受取人名（カナ）が表示されます。

Q：　振込手数料はどこから引き落とされますか
お振込みいただいた際の資金出金口座より、振込の資金と別の明細として同時に引落しさせていただきます。

（6）取引結果の確認・通知について
Q：　Eメールでは取引結果が通知されないのですか
Eメールでは、振込・振替の出金口座からの支払いおよび定期預金の入金完了時に通知いたします。

Q：　振込・振替の取引結果は郵送されますか
振込・振替・定期預金取引の取引結果を、Eメールにて通知いたします。郵送での結果通知は行っておりません。（Eメールアドレスが正しく入力されていない場合、Eメールが届きませんのでご注意ください。）

Q：　取引の途中に通信が切れてしまったらどうなるのですか
入力および処理中に回線が切断された場合データは無効となります。受付データが正常に処理されているかどうかは、各取引の状況照会で確認することができます。

Q：　取引結果はどうやって確認すればよいのですか
指定日（取り扱い日）の午前8時頃にはご依頼内容照会でご確認できます。また、Eメールでも通知いたします。

Q：　入出金明細で「該当するお取引はございません」と表示されるのですが
入出金明細照会では、前年同月1日から最大13カ月分のお取引が照会可能となっております。前年同月1日からお取引がない場合、選択期間中にお取引がない場合は、「該当するお取引はございません」と表示されます。また、新規でご加入の場合や口座を追加申し込みされた場合は、口座登録日以降の入出金明細を蓄積しますので、それ以前の明細は照会できません。

Q：　入出金明細は、どのくらいの期間まで照会できるのですか
ご契約日または口座の追加登録日以降で、前年同月1日以降最大13カ月分の入出金明細の照会が可能です。

Q：　入出金明細を保存保管したいのですが
CSV形式でダウンロードすることができます。

Q：　取引エラーを連絡するEメールが届きましたが、どうしたらいいですか
エラー詳細は、パソコンまたは携帯電話でご確認ください

（7）モバイルとインターネットの共通利用
Q：　インターネットでの取引結果をモバイルでも確認できますか
インターネット（パソコン）とモバイルの両方をお申し込みの場合にできます。但し、定期預金入金の取引結果はインターネット（パソコン）でのみ可能です。

Q：　モバイルでの取引結果をインターネットでも確認できますか
インターネット（パソコン）とモバイルの両方をお申し込みの場合にできます。

Q：　モバイルとインターネットを両方利用している場合、振込事前登録先は両方共通で利用できますか
共通で利用できます。

Q：　モバイルとインターネットを両方利用している場合、代表口座・契約口座は共通ですか
共通です。

Q：　モバイルとインターネットを両方利用している場合、ログインIDおよびパスワードは共通ですか
共通です。（モバイルの場合は、ログインIDの入力は不要です。）

Q：　モバイルとインターネットを両方利用している場合、パスワードの相違回数はどのようにカウントされるのですか
モバイルとインターネット共通で数えます。

Q：　インターネットバンキングまたはモバイルバンキングだけ解約できますか
インターネットバンキング・モバイルバンキングの「利用端末登録」で、追加または削除することができます。

（8）パスワード・ログインIDについて
Q：　パスワードは何回間違えてもよいのですか
セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、間違ったログインパスワード・確認パスワードを連続して入力すると、当行基準によりサービスのご利用を停止させていただきます。

Q：　パスワードを連続して間違え、使用できなくなった場合、どうすれば再び利用できるようになりますか
当行では、パスワードについての一切のお問い合わせに応じないことで、お客さまに対するセキュリティの信頼性を確保しておりますので、パスワード再発行の手続きをお願いします。

Q：　ログインIDを忘れた（紛失）場合はどうすればよいのですか
ログインＩＤ再発行の手続きをお願いします。

Q：　ログインID・ログインパスワード・確認パスワードの管理方法は
メンテナンス時以外は24時間随時変更可能です。お客さまの責任で管理・変更願います。他人に知られた恐れがある場合は、直ちにログインして振込振替状況を確認し、パスワードを変更することをお勧めします。サービスの接続時に使用する「ログインパスワード」と、振込・振替などの取引の確認時に使用する「確認パスワード」を別管理とすることもお勧めします。

Q：　ログインID・ログインパスワード・確認パスワードの変更はいつから反映されますか
即時変更になります。

Q：　ログインパスワードおよび確認パスワードは同じでもよいのですか
セキュリティ面から異なったパスワードとさせていただきます。（同じものは登録できません。）

Q：　パスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか
当行では、パスワードについての一切のお問い合わせに応じないことで、お客さまに対するセキュリティの信頼性を確保しておりますので、「パスワード再発行登録」の手続きをお願いします。

Q：　ログインID・パスワード（ログインパスワード・確認パスワード）を変更したいのですが・・・
｢ログインID変更｣・「パスワード変更」をクリックしてください。インターネット上で変更のお手続ができます。パスワードの盗用等の疑いがある場合は、ヘルプデスクまで電話でお問い合わせください。

Q：　パスワードが盗用されてしまったみたいなのですが・・・
まず「ほくぎんダイレクトA」の最終利用日時をご確認のうえ、パスワードの変更を行ってください。万一、「ほくぎんダイレクトA」にログインできない場合は、ヘルプデスクまでご連絡いただき、｢ほくぎんダイレクトA｣の停止をご依頼ください。

（9）定期預金について
Q：　大口定期預金は預け入れできないのですか
できません。スーパー定期・ステップA・期日指定定期エースの預け入れが可能です。

Q：　定期預金を作成の場合はいつの利率が適用されますか
作成日当日の定期預金利率を適用いたします。

Q：　積立定期預金の利率は表示されないのですか
ATMでのお取引同様、省略させていただいております。

Q：　積立預金の新規作成はできないのですか
できません。窓口またはメールオーダーでの手続きをお願いいたします。

Q：　休日や祝日などの銀行休業日に振込・振替・定期預金作成はできますか
振込は銀行休業日を指定日（取り扱い日）に指定することはできませんが、予約を行うことはできます。振替は当日扱い・予約扱いとも銀行休業日の指定は可能です。また、定期預金は当日扱いで銀行休業日の入金は可能です。

Q：　定期預金の取引を取り消したいのですが
インターネットで取り消しできませんので、窓口で手続きをお願いいたします。

Q：　インターネットで作成した定期預金を通帳に印字することはできますか
店頭窓口・ATM等で記帳できます。

Q：　登録を行うことができる定期預金の種類に制限はありますか
定期預金口座に登録できるのは、通帳制定期預金口座・総合口座定期預金口座・グランプリの定期預金口座です。また、積立預金では、夢マップ・グランプリの積立預金口座を登録することができます。

Q：　今もっている定期預金の残高を見たいのですが
既にお持ちの定期預金の残高を「ほくぎんダイレクトA」でご覧いただくには、その定期預金をあらかじめ申込書で登録していただく必要があります。

Q：　自動積立預金への追加預入はできますか
登録済みの夢マップ・グランプリの積立預金口座への入金ができます。

Q：　定期預金の満期前解約はできますか
定期預金の満期前解約はお取り扱いできません。お取引店窓口にてお手続きください。

Q：　定期預金を満期日当日に解約することはできますか
満期日当日は解約はできません。満期日前に満期時取扱方法を自動入金型に変更するか、または、当日店頭窓口でお願いします。

Q：　都度、口座を指定して定期預金入金をすることができますか
できません。あらかじめ、申込書で登録いただく必要があります。また、インターネット上からホームページ｢サービスのご案内・各種お手続きの申し込み｣に掲示の申込書フォーム（pdf）でもお申し込みいただけます。この場合は、約1週間後からお取引可能となります。

Q：　利率はどのようにして確認すればよいのですか
＜ほくぎん＞のホームページの｢金利・手数料一覧｣でご確認ください。また、入金日の翌日以降に定期預金明細照会でご確認いただけます。

（10）公共料金自動支払サービス
Q：　インターネットバンキングの「公共料金自動支払」で、入力を間違えて送信してしまった場合、取消方法はどうすればいいのですか
メインメニュー画面の「公共料金・住所変更のご依頼内容の照会・取消」からお手続きいただけます。

Q：　公共料金の引落口座を変えたいのですが
「ほくぎんダイレクトA」であらためて公共料金自動支払の申し込みをしていただければ、2ヵ月程度で新しく引落登録をしたお口座から引き落としが開始されます。現在、引落口座がある支店へのお手続きは不要です。

Q：　他の銀行で公共料金の引き落としをしているのですが
「ほくぎんダイレクトA」であらためて公共料金自動支払申し込みをしていただければ、2ヵ月程度で新しく引落登録をしたお口座から引き落としが開始されます。現在、引落口座がある銀行へのお手続きは不要です。

Q：　複数の公共料金の自動支払を一度に依頼することはできますか
同一名義人かつNHK受信料・電気料金・都市ガス料金・水道(下水道)料金・NTT電話料金であれば、一度に複数申し込むことができます。

（11）住所変更について
Q：　「住所変更」で、入力を間違えて送信してしまった場合、取消方法はどうすればいいのですか
メインメニュー画面の「公共料金・住所変更のご依頼内容の照会・取消」からお手続きいただけます。

Q：　緊急時連絡先電話番号を変えたいのですが
メインメニュー画面の「お客様情報の登録内容変更」からお手続きいただけます。

（12）税金・各種料金払込サービス（Pay-easy）について
Q：　これまでと何が変わるのですか
これまで、税金や公共料金などのお支払いは、口座振替や銀行窓口でのお支払い等に限定されていましたが、Pay-easy（ペイジー）では「ほくぎんダイレクトＡ」を利用して払い込みすることができます。

Q：　どのような料金がPay-easy（ペイジー）で払い込みできるのですか
Pay-easy（ペイジー）マークが入った納付書の払い込みが可能です。

Q：　誰でもPay-easy（ペイジー）を利用できるのですか
当行ではPay-easy（ペイジー）を利用するには、「ほくぎんダイレクトＡ」を契約している必要があります。

Q：　Pay-easy（ペイジー）を利用するのに費用はかかりますか
直接的な費用はかかりませんが、「ほくぎんダイレクトＡ」の契約が必要なことから、月間利用手数料がかかります。また払い込みの際、収納機関によっては手数料を利用者さまのご負担としているケースもございます。

Q：　Pay-easy（ペイジー）を利用して払い込んだ場合、領収書はどうなるのですか
Pay-easy（ペイジー）を利用して払い込んだ場合、領収書は発行されません。

Q：　払込時間に制限はないのですか
振込・振替と違いPay-easy（ペイジー）による払い込みには「予約扱い」はなく、下記時間帯でのお取り扱いとなります。なお、下記の時間帯であっても収納機関側で利用時間を設けているためにお取り扱いできない場合もあります。
平日・土曜日・日曜日・祝日・年末特殊日（12月31日）：0時00分～23時30分

Q：　利用科目に制限はありますか
普通預金と貯蓄預金のみのお取り扱いとなります。

Q：　オンライン方式とは何ですか
「ほくぎんダイレクトＡ」のメニュー画面で「税金・各種料金の払込」を選択し、収納機関番号・納付番号（お客様番号）・確認番号・納付区分を入力することで請求情報を照会し、照会結果に基づいて料金の払い込みを行う方式です。払込金額が確定している場合と払込金額を入力する2つの方法があります。

Q：　情報リンク方式とは何ですか
収納機関側のホームページで払込料金を照会・確定し、その情報を当行の、「ほくぎんダイレクトＡ」に引き継ぎ払込処理を行う方式です。

5　セキュリティについて Q：　インターネットを銀行取引に利用して大丈夫でしょうか お客さまのパソコンなどと当行のコンピュータ間のデータ通信について、機密保持のための最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、安全確実なお取引を確保しています。 Q：　モバイルバンキングの通信上のセキュリティの仕組みを教えてください モバイルバンキングでは、送受信するデータ列を各会社独自の方法により暗号化することで、盗聴や改ざんなどのリスクに対して、通信上のセキュリティを確保しております。 Q：　パスワードやIDなどのセキュリィティ対策は ログインID・ログインパスワード・確認パスワードを利用してご契約者の確認を行うことにより、お取引上の安全性を高めています。さらに安全性を高め、安心してお取引いただくため、定期的にログインIDやパスワードを変更していただくようお勧めしております。また、ログインIDやパスワードの保管、管理は厳重にお取り扱いいただきますようお願いいたします。また、当行では、ワンタイムパスワードやＩＢロック機能といったセキュリティ強化策も採用しております。: ワンタイムパスワードについて
 IBロック機能について
Q：　ワンタイムパスワードとはどのようなパスワードですか。 1分毎に自動更新される1度限りのパスワードで、ログインID・ログインパスワードによる本人認証にワンタイムパスワードを加えることで、第三者の盗み見等による不正取引を防止する有効な手段となります。 ワンタイムパスワードは、お客さまの携帯電話で当行が配布するアプリケーションを動作させることにより表示されます。
Q：　IBロック機能とはどのような機能ですか。 お客さまがインターネットバンキングを利用されないとき、インターネットバンキングにロックをかけログインできないようにする機能です。 インターネットバンキングをご利用される場合は、都度、携帯電話からロック解除操作が必要となります。 Q：　ワンタイムパスワード・IBロック機能は、必ず利用しなければなりませんか お客さまのご希望によりご利用ください。ただ、セキュリティを確保するためご利用されることをお勧めします。
Q：　ワンタイムパスワード・IBロック機能を利用する際は申込書の提出が必要ですか 申込書の提出は不要ですが、この機能を利用するためには携帯電話が必要となります。 ご利用ガイドをご参照のうえお手続きいただきますようお願いいたします。
Q：　ログインしたら「前回変更時から3ヵ月経過したので変更してください」と表示された。 セキュリティの観点から、ログインパスワード・確認パスワードの定期的な変更をお願いしております。3カ月以上パスワード変更を行われていない場合に表示させていただいております。セキュリティの観点から、パスワードの変更をお願いします。 Q：　情報の漏洩や盗難改ざんなどは心配ないのですか インターネット上の盗難・改ざん・システムへの不正侵入などに対して、最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、また、24時間のアクセス監視を行うなどの安全面への配慮を行っております。 Q：　自動ログアウトの機能はありますか　また、すぐにログインできますか 一定時間利用されない場合は、セキュリティ確保のため、自動的にログアウトさせていただきます。再度利用される場合は、お手数ですが再度ログインしてご利用ください。 Q：　ログインIDやパスワードの保存機能はありますか お客さまのセキュリティを確保するため、保存機能はありません。ログインいただく際に、毎回入力してください。 Q：　緊急に利用を停止したい場合は お取引店またはヘルプデスクまでお問合せください。

6　モバイルについて Q：　携帯電話を複数台持っている場合、利用登録すればどの端末からでもできますか 携帯電話から利用登録できるのは、各通信会社のうち全体で1台となります。 Q：　本人確認はどのように行うのですか 携帯端末固有のIDとログインパスワードにより本人確認を行い、セキュリティを確保しています。 Q：　端末の機種変更を行う場合、新しい端末で利用できますか そのまま利用できます。ただし、お手持ちの携帯電話から所定のお手続きが必要となる場合がございますので、詳しくはヘルプデスクまでお問合せください。 Q：　契約者以外の携帯電話端末のログインは可能ですか できません。携帯電話端末取引制限機能があり、第三者による不正取引を防止する目的で、ご利用開始登録を行なった携帯電話端末からのみ取引可能となります。
Q：　モバイルバンキングでも都度指定の振込はできますか できます。 Q：　モバイルバンキングでも振込の依頼人に英数字を追加することができますか できません。 Q：　モバイルバンキングでも定期預金入金はできますか できません。定期預金取引は、インターネットバンキングでのみご利用できます。

7　定期預金商品について Q：　特定の日を満期日とした定期預金は作成できますか できません。 選択できる期間は、スーパー定期は1・3・6カ月、1・2・3・4・5・7・10年の定型方式のみです。また、ステップAは最長5年、期日指定定期預金Aは最長3年となります。 Q：　ステップAとはどういう定期預金ですか ステップAは、最長預入期間が5年の定期預金で、お預け入れ期間が長くなればなるほど適用される金利が高くなる定期預金です。金利は預入日に遡って適用され、さらに6カ月複利で計算されるため、大変お得です。また、6カ月の据え置き期間経過後は自由に払い出しでき、不意の出費にも対応できます。 Q：　期日指定定期預金Aとはどういう定期預金ですか 1年の据え置き期間経過後、自由に払い出しできます。最長の預入期間は3年で、金利は1年複利で計算されます。

8　その他 Q：　パソコンや携帯電話の機器を紛失したときには、どこに連絡すればいいですか 当行に届けていただく必要はありません。 Q：　パソコンが壊れた場合はどこに連絡すればいいですか 当行に届けていただく必要はありません。 Q：　ポイント倶楽部への入会手続きは <ほくぎん>のホームページから申込書の請求ができます。また、窓口またはメールオーダーでお申し込みすることもできます。

インターネットバンキングへ