｢第６回『北陸銀行』　お客さまアンケート｣の実施結果について

北陸銀行では、お客さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるように、全店統一的なＣＳ（顧客満足度）向上キャンペーン「ほくほく・笑顔宣言」を展開しております。
このたび、お客さまのご意見・ご要望をさまざまな施策に反映させていくために実施いたしました「第６回『北陸銀行』お客さまアンケート」の結果について、取りまとめましたのでお知らせいたします。
アンケートにご協力いただきましたお客さまには、厚くお礼申し上げます。
お客さまからいただきましたアンケート結果は、貴重なご意見として今後の当行の施策に活かしてまいります。

１．調査実施時期

平成23年6月13日(月)～17日(金)

２．調査対象

当行の全支店、全出張所のお客さま１万先

３．調査方法

渉外担当者の訪問による配布、回収（留置き法による回収）

４．回収状況

有効回収数：8,215先　（回収率82.2％）

５．調査委託先

財団法人北陸経済研究所

「『北陸銀行』お客さまアンケート」調査結果

平成１８年１月から展開中のＣＳ（顧客満足度）向上キャンペーン「ほくほく・笑顔宣言」の取り組みに関し、48.0%のお客さまから「満足」「やや満足」という評価をいただきました。（「不満」「やや不満」は2.6%）
前回アンケート(平成２２年)と比較して、「満足」「やや満足」の回答が、【窓口の対応】および【店舗・ロビー】では、『記帳台やカウンターの整理』『期待を上回る商品の提案』『トイレの使いやすさ』で概ね２ポイント、【駐車場】では、３項目すべてで概ね１．７ポイント、【ＡＴＭコーナー】では、『ATMコーナーの混雑度』『ATMの利用時間帯』『ATMの機能や手数料』で概ね３．５ポイント程度それぞれ向上しておりますが、微増となった他の項目も合わせて、今後この割合をさらに高めていけるよう、改善に向けた取り組みを着実に進めてまいります。一方、【窓口の応対】で『明るく元気な笑顔での挨拶』『窓口での事務処理の正確性・迅速性』においては、前回より満足度が０．５ポイントではありますが低下しており、この点についても改善を図ってまいります。

今後も、引き続きお客さまの声を経営施策に反映し、お客さま満足度のさらなる向上に取り組んでまいります。

以上