[ほっと君A]よくあるご質問
［ほっと君A］は下記の動作環境に対応しております
パソコンを入れ替えされる場合等には、ご確認ください
本体
- PentiumⅢ 500MHz相当以上を搭載したWindows Xp
メモリ
- Windows XP 128MB以上（160MB以上を推奨しています）
※必要メモリ容量はシステム環境によって異なる場合があります。
（より快適な環境で動作させるために、より多くのメモリを搭載することをお奨めします）
対応ＯＳ
Windows XP
ディスク容量
90MB
通信装置
全二重モデム（パソコンに搭載されたOSに対応したもの）
データ受付時限は以下の通りです
一括データサービス
ご利用時間は9：00～18：00
総合振込
振込指定日の前営業日の13：00
給与振込
振込指定日の2営業日前10：00
（振込先が当行本支店のみの場合、振込指定日の前営業日の13：00）
口座振替
お取引店にご確認ください
ANSERサービス取引照会
ご利用時間は8：45～21：00
ANSERサービス資金移動
ご利用時間は8：45～18：00（翌営業日扱いの時限を含む）
即時振込・振替
当行本支店 8：45～16：00（時限を超えた場合、翌営業日扱いとなります）
他行宛 8：45～15：00（時限を超えた場合、翌営業日扱いとなります）
※受付時限外に通信された場合は、必ずお取引店に確認してください
先ずは、お手許の操作ガイドブック第8章「通信エラー表示と対処のしかた」をご参照ください
＜代表的なエラーコード＞
【2-01-23】（処理結果14）
パスワードが違います。正しいパスワードを入力してください
【2-11-33】（処理結果11）
ご利用のサービスが未登録です。該当のサービスを契約してください
【2-11-33】（処理結果12）
ファイルアクセスキーが違います。正しいファイルアクセスキーを入力してください
【2-11-33】（処理結果16）
先に送信したデータと同じ送信回数（サイクル）で送信しようとしています。送信するデータが既にセンタに送信済みかどうか確認し、未送信であれば送信回数（サイクル）を上げて再送信してください。（送信回数は2回目であれば"02"と入力してください。"2"のみはエラーとなります）
＜その他エラ-コード＞
【S14001001】
設置情報登録（２）の内容を確認してください（お手許の管理者ガイドブックを参照してください）
【S14300099】
操作されないまま長時間経過しましたので通信を切断しました。再度操作し直してください
【S31001004】
月末等混雑していることが考えられます。しばらく時間をおいてから操作してみてください
【S31006006】
お取引ができない状況です。お取引店に連絡してください
【S31006008】
・利用開始日が到来していないことが考えられます
・使用の電話回線と申込時登録した電話番号が異なることが考えられます
・暗証番号を4桁しか入力していない場合、通信暗証と出金暗証を合わせた8桁を入力してください
・発信者番号通知が「否」になっている場合、「可」に変更していただく必要があります
上記を確認いただいても、原因が不明な場合
現在どのような処理をしていますか
１ 一括データ伝送サービス
伝送にてエラーが発生したときの復旧方法
・パソコンを再起動してみてください
・モデムが外付けの場合、モデムの電源も入れ直してみてください
症状が変わらないとき
↓
何か設定を変えられましたか
1.1 回線
回線の種類は何ですか
1.1.1 一般の電話回線
外線0発信及びトーン・パルスの設定を確認してください
※トーン： プッシュ回線のことで、電話番号の数字に応じて信号音を変化させる方式の電話回線です。ピッポッパと音がします
パルス：ダイヤル回線のことで、電話番号の数字に応じて信号の数で伝達する方式の電話回線です。カタカタと音がします
↓
通信先の電話番号を確認してください
↓
間違い無い場合は、お取引店へ連絡してください
1.1.2 ISDN
通信先の電話番号を確認してください
↓
間違い無い場合は、お取引店へ連絡してください
1.1.3 ADSL
●スプリッタを経由している場合
通信先の電話番号を確認してください
↓
間違い無い場合は、お取引店へ連絡してください
●スプリッタを経由していない場合
接続できません（お取引店へ連絡してください）
1.1.4 その他
接続できません（お取引店へ連絡してください）
1.2 モデム
ダイヤルアップの使用しているモデムドライバーが一致しているか確認してください
1.3 変更なし
電話回線やモデムのケーブルが正しく接続されているか確認してください
↓
暗証番号や送信回数（サイクル）を確認してください
↓
口座事前登録の設定内容を確認してください
↓
しばらく時間をおいてやってみて下さい
↓
症状が変わらないときは、お取引店へ連絡してください
２ ANSERサービス取引照会
通信にてエラーが発生したときの復旧方法
・パソコンを再起動してみてください
・モデムが外付けの場合、モデムの電源も入れ直してみてください
症状が変わらないとき
↓
何か設定を変えられましたか
2.2 モデム
設置情報登録の設定を確認してください（管理ガイドブック参照）
2.3 変更なし
電話回線やモデムのケーブルが正しく接続されているか確認してください
↓
自動照会予約登録の設定内容を確認してください
↓
しばらく時間をおいてやってみて下さい
↓
症状が変わらないときは、お取引店へ連絡してください
３ ANSERサービス資金移動
通信にてエラーが発生したときの復旧方法
・パソコンを再起動してみてください
・モデムが外付けの場合、モデムの電源も入れ直してみてください
症状が変わらないとき
↓
何か設定を変えられましたか
3.1 回線
電話番号が変わった場合、お取引店にて変更の申込手続きをお願いします
発信者番号通知が「否」になっている場合、「可」に変更してください
3.3 変更なし
電話回線やモデムのケーブルが正しく接続されているか確認してください
↓
暗証番号を8桁入力しているか確認してください
↓
暗証番号を9回連続で間違えた場合は、お取引店へ連絡してください
↓
簡単資金移動事前登録の設定内容を確認してください
↓
しばらく時間をおいてやってみて下さい
↓
症状が変わらないときは、お取引店へ連絡してください
４ 登録共通
入力できないとき
全角・半角を確認してください
数字項目の場合、NUM LOCKがかかっていないか確認してください
登録内容で不明な点があるときは、お取引店へ連絡してください
勧誘方針 ｜ 個人情報保護宣言 ｜ 保険募集指針 ｜ 情報の共有化 ｜ お問い合わせ ｜ よくある質問 FAQ ｜ コンプライアンスの基本方針 ｜ 反社会的勢力への対応に係る基本方針 ｜ 利益相反管理方針の概要 ｜ 金融円滑化に関する基本方針
株式会社北陸銀行（金融機関コード0144） 登録金融機関 北陸財務局長（登金）第3号
加入協会：日本証券業協会、（社）金融先物取引業協会
Copyright © 2012 THE HOKURIKU BANK, LTD. All rights reserved.